Het is al heel lang gebruikelijk om kwalitatieve doelstellingen SMART te maken. Met een aantal voorbeelden wil ik duidelijk maken dat het niet eenvoudig is, laat staan onmogelijk, om kwaliteit meetbaar te maken. Robert M. Pirsig heeft hier een heel mooi boek over geschreven: “Zen en de Kunst van het Motoronderhoud”. Het geeft een filosofisch inzicht in het begrip “Kwaliteit”.
Een mooi boek waarin een verhaal vermengd wordt met een filosofische verhandeling over kwaliteit. Het verhaal gaat over een vader die op zijn motorfiets met zijn zoon door Amerika trekt. In flashbacks komen we het een en ander te weten over de achtergrond van de vader en wat hem is overkomen. Maar ook komen we iets te weten over zijn filosofie ten aanzien van kwaliteit. Dat is namelijk iets wat inherent niet meetbaar is maar waar iedereen wel een gevoel…