Meetbare kwaliteit?
Het is al heel lang gebruikelijk om kwalitatieve doelstellingen SMART te maken. Met een aantal voorbeelden wil ik duidelijk maken dat het niet eenvoudig is, laat staan onmogelijk, om kwaliteit meetbaar te maken. Robert M. Pirsig heeft hier een heel mooi boek over geschreven: “Zen en de Kunst van het Motoronderhoud”. Het geeft een filosofisch inzicht in het begrip “Kwaliteit”.